傾聴力 | 猛禽類投資家ワッシーと愉快な仲間たち

会社であってはいけないけど聴く力、見る力、寄り添う力が試された…傾聴力は実践していくものだなと痛感した話。

ワッシー — Sat, 10 Jul 2021 22:16:57 +0000

最初に、この記事は小宮昇先生の　傾聴術　ひとりで磨ける’’聴く’’技術と

プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術を参考にして

（たかけんって誰？）が作りました、以上です。（ヒゲワシ）

こんにちは、プロカウンセラーの
（~~聞く技術と初めての傾聴術を読んだだけ~~）
ヒゲワシです。
受け入れる事の大切さを再度勉強した授業いかがでしたでしょうか。
今回は傾聴は3段階あるという事をお話しさせて頂きます。
基礎の1限目の授業も下に貼っておきますね。

聞くと傾聴の違いって何でしょうか？

猛禽類による傾聴授業開始されました（゜∀。）

会社にて傾聴力が試される場面に遭遇しました。
事例と登場人物
やったこと
1. ①：孤立させない
2. ②部署外の人を巻き込んだ
後日談
めでたしめでたし…ではない、これからもしっかり周りを見る。
まとめ

会社にて傾聴力が試される場面に遭遇しました。

今回の話は傾聴力が試される場面に遭遇したという話です。
あってはいけない事だと思いますが
他人が辛い場面にあった時
どういう事が出来るかを考え実践しました。

最近、傾聴力についてですが実践になっています。
と、いうのも業務の場面で使わないといけない事が増えました。
様子がおかしいと思い話を聴いてみたら…
良くない事が起きていました。
聴く力は自分自身を消耗しますが今必要なので相手方を少しでも楽にする為話を聴き解決策を練りたいです。
— たかけん(自己形成投資家) (@138herniahawk) July 5, 2021

傾聴力を勉強し始めて半年以上が経過しました。
日常で使う事はあっても仕事で本格的に使うのは
はじめてでした。
どういった事が起きたのか書いていきます。
事例は加工してありますがその辺りはご了承ください。

事例と登場人物

Cさん（新人）：若くて意欲にあふれた人　今回の主人公。

Dさん（教育担当者）：熟練者、リーダーをやっている。

Ｅさん（製造担当者）：経験が長い、Dさんより教育を受けたことがある。

たかけん（焼酎）：ブログの管理人、同じ課ではあるがCさん達とは別の所で仕事をしている。

入ってきた新人のCさん
若くて非常に意欲にあふれていました。
挨拶した際に元気だったのでその印象強く覚えています。
数日後、業務があっても何もせず
困った感じだったので焼酎がなんとなく
「どうしたのですか？」と声を掛けると
「研修中だから何もするな（Dさんから）」と
指示があったそうです。

今まで話してきた限りそういった事は言わなかったので
おかしいと思いながら
「了解です、ちょっと辛いと思うけど指示では仕方ないのかな
でも、何かあったら遠慮くなく言ってくださいね。」
と伝えました。

翌日午後、また数分話す機会があり
「昨日と比べてどうでしょうか？」と尋ねると「大丈夫です」と言ってました。
「そうですか」と答えましたが感覚で「駄目そうだな…」と
思いCさんを身近で見ているEさんに聞いてみると
「うーん、教育に熱くなっている場面を何度か見ました」と
意味深な発言…
放置していい案件ではないと思い
Cさんが一人のタイミングを見計らい「教育ってどんな感じですか？」と
尋ねると「えっと…怒られました。」と回答が
「話せる範囲で大丈夫だから良ければ話してくれませんか？」と尋ねると
「仕事の勉強をしたくて製品を調べようとしたら（調べても仕事に支障はない）
勝手な事をするなと言われました、その件があってから手空きの時間があっても何もしない様にしています。」と回答がありました。
焼酎は「そっか、辛い思いをさせて申し訳ない…了解。」とだけ伝えました。

うーん、モチベーションが下がったり
仕事をするチャンスが少ない中でミスを誘発したり
良くない状況だな。
放置はできないな…
と、いうわけで対策を取りました。

やったこと

大きく分けて２つです。
①：Cさんを孤立させない
②：部署外の人を巻き込んだ

①：孤立させない

焼酎は別の場所で仕事しているため
ずっと見てはいられません、そこでEさんに
「申し訳ないのですがCさんの様子を見るのと声掛けを少し多めにお願いします。」
とお願いしました、快く引き受けてもらいました。
また焼酎自身が、別の場所での仕事のきりが良くなったら
Cさんが一人でいる時にコミュニケーション（雑談含む）を
するように心がけました。
ちょっと強引かなと思いましたが
少しずつ話をする事で信頼を得るようにしたかったので実施しました。

②部署外の人を巻き込んだ

現場に新人さんを連れてくる担当の方と
今回の一部始終の件を話しどう対応するか協議しました。
焼酎さんがしっかり状況を把握して伝えるという結果になりました。
それと、新人さんを連れてくる担当の方が
2日ほど終日現場でヘルプをしてくれました。
Cさんの教育をかねてという名目で
2人を（CさんとDさんを）接触させない様に努めました。
Cさんは大分リラックスした様子で業務に取り組めていました。

後日談

CさんとDさんですが
今は上手にいっているそうです。
焼酎も現場を見ましたが
スムーズにコミュニケーションをとっていたのと
しっかりと教育しているのも確認しました。
念のためEさんにも確認はとりましたが認識は同じでした。
聞いた話ですが、Dさんは凄くきっちり教育される傾向があるようです。

めでたしめでたし…ではない、これからもしっかり周りを見る。

今回は事なきを得たけど
本来、こんな事は起こっていいわけではありません。
しっかり周りの変化点に目を張り
必要であれば声をかけしっかりと話を聴く
対策を講じ悲しい結末を避ける様に努めないとなと
思った次第です。
この件は私が在籍している限り終わりを迎えません。

教育を担当される方へ
人を育てることって凄く大変だと思うし
時には苛立つ事もあると思います。
実際焼酎もそんな場面に遭遇し
未熟な言葉を使ったこともあります。
ですが、受け止める相手の事も考えて
言葉を選んでください。
言葉の力は偉大です、使い手により鋭角になります。
今回の案件、デスワード（相手の心を壊す言葉）を
使っている場面を見受けることが出来ました。
ハラスメントはあってはいけない
強くおもいました。

まとめ

①聴く
相手の話を聴く、聞くではなく聴くのです。
話を傾聴する事です。
傾聴＝耳を傾けてきくこと、熱心にきくこと　広辞苑第3版より引用
傾聴の実践です。
②相手を受け入れる
これが傾聴の一番大切な所です、ここは不変です。
③孤立させない
困っている人を孤立させないで味方でいてあげてください。
仲間がいると思う環境づくりをしてあげることが大切です。
④人を巻き込む
相談できる人がいれば相談しましょう。
自分一人で抱えるのは良くないと私は考えています。

今回の様な件が1つでも減る事を願っているわ。
それでは、また次の記事で。

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傾聴には3段階で心に効く、そして必要なのは聴き手が話し手のありのままを受け入れる事

ワッシー — Wed, 05 May 2021 08:43:23 +0000

最初に、この記事は小宮昇先生の　傾聴術　ひとりで磨ける’’聴く’’技術と

プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術を参考にして

（たかけんって誰？）が作りました、以上です。（ヒゲワシ）

こんにちは、プロカウンセラーの
（~~聞く技術と初めての傾聴術を読んだだけ~~）
ヒゲワシです。
3つの言葉の違いを話した前回の授業いかがでしたでしょうか。
今回は傾聴は3段階あるという事をお話しさせて頂きます。
基礎の1限目の授業も下に貼っておきますね。

聞くと傾聴の違いって何でしょうか？

猛禽類による傾聴授業開始されました（゜∀。）

傾聴は心に3段階で効く
1. 傾聴3段階の図
ある会社員の悩み
今回のまとめ

傾聴は心に3段階で効く

ああ、なるほど。
でも、何で3段階なんだろうか。
理由が知りたいです。

えっ、すまん。
俺は解らない。
ヒゲワシ、頼んだ。

はい、わかりました。
それでは、私も調べながらになりますが
やっていきましょうか。

傾聴3段階の図

相互リンクのこかさんがオリジナルの画像を作っているのを
参考にしてみました。
オリジナルの画像って難しいけど一発目はこれでいいわ。

画像はエクセルからペイントに
貼りつけるという癖のある方法です。
さて、この画像を基に話していきますね。

第一段階

必要と感じたので
エクセルで再度貼りました。
黄色の色塗りした部分が
今の段階を示しています。

話し手が聴き手に話します。
聴き手が話を聴きます。

図に書いていませんが
大事なのはいつも言っている
聴き手が話し手を
受け入れる事です。
これがなされる事で
はじめて関係が成立します。

傾聴の基本です。
これを忘れないでくださいね。

第二段階

聴き手が相手を受け入れた上で
十分に話し手に対して関心を持つ。
関心を持って接する事で
話し手に会話を返します。

関心を持って接してもらい
会話が返ってくることで
話し手が再び話します。
ここで、話しながら何らかの
感情移入がなされます。
関心を持って接した効果があるのでしょう。

第三段階

ここから、聴き手と話し手に変化が訪れます。
聴き手は相手の感情を指し示すような感情が
自分の中にあると感じます。
これは、聴き手の共感力次第ですね。

ここで聴き手として大事な事は
想像力と共感力が必要となります。
相談を受けた際に経験が無い事を相談されるかもしれません。
日頃から多くの事に興味を持ち
自分自身を鍛える事が大切です。
聴き手は、話し手の感情を映す鏡になるのです。

一方、話し手は話したり沈黙したりしながら
聴き手により理解され認められている事を感じることが出来る。
こうして、少しずつ自分で解決する方向を探し出すのです。

今回この三段階を踏まえ
話し手と聴き手の会話を実践していきます。
話し手ヒゲワシさん
聴き手はメガネさん
よろしくお願いします。

え！！
またかよ…わかった。
引き受けるよ。

今回の会話はNGシーンは
ありませんが、重要な所は
出来るだけわかりやすくお伝えできたらと
思います。

ある会社員の悩み

設定は同じ会社で
メガネさんとヒゲワシさんは
共に転職して入ってきました。
仕事の方はヒゲワシさんの方が
上手ですがそれ故の悩みがあった。
そこから展開していきます。

おう、ヒゲワシ。
どうした、相談したい事ってなんだ？
競馬の予想とかじゃないよな。

メガネさん、実は
今の部署で２年近くやっているんだけど
仕事でだれにも頼れなくて…
自分の負荷が多くて…

！！（え、俺はあの部署にいた時全然できなくて
他の奴に頼りまくったんだけどな。
ヒゲワシは何を言っているんだ…
しまった、決めつけは駄目だ。
奴を受け入れなくちゃな）

そうか、なるほどな。
（受け入れる
第一段階は終了）

（俺自身は奴の様な体験が無い
だから、奴の苦しみを想像し共感しないとな
俺の中で見失わず奴の事を…
誰にも頼れない…か、辛いな。
ここで第二段階に移行）

誰かに声を掛けられず
お前が１人で抱えちまうことが
本当に辛いんだな…
（関心を向けて想像して話した）

はい、自分単独でやる環境が続き
何とかしてきたのが災いして…
この間もそう。
自分の仕事だけでも手一杯なのに
膨大な史料をまとめろと言われ
断れず…
ヒゲワシさんなら何とかしてくれる
といったプレッシャーが
ずっと続いて…
助けてと声を出せず…
出したら馬鹿にされるんじゃないかと
思ってしまい…
何も言えなくて辛かったです。
（自分の辛いと思った感情が移入した。
第二段階はここで終了）

そうか…（無理にアドバイスは言わない
奴が、自身の感情を受け入れる為に俺は
相槌と共感を繰り返すんだ。）

メガネさん…
（メガネさん、私を受け入れてくれている）
…他者に仕事を…振るのって
どうなんだろうか…（自分なりの解決策が見える）

そうだな（答えは言わない）
ヒゲワシがそう言うって事は
そこに何か感じているんじゃないかな。
だけど、答えは急がなくていい
（急かすような回答は避ける為に言った）

…（沈黙）

少し、他者に仕事を依頼する事を
考えてみます…
それでいいですよね（自分なりに今の解答を出した。）

そうか、わかった。
俺はお前の決断が凄いと思う。
肯定的にだ。
だけど決して一気にやらなくていい
そこで負荷がかかってお前が苦しんだら俺は悲しい
ゆっくりやろう。
（肯定的ストローク+心配する気持ち）
俺で良ければまた相談してくれ。
（想いやる気持ち）

メガネさん
ありがとうございました。
またよろしくお願いします。

mission　complete

今回はこれでクリアーだけど
こういったやりとりを重ねて
本当の意味で悩みを解決していくのが
傾聴だと思っています。

今回のまとめ

メガネさん、流石ですね。
それでは、大切な事をまとめます。
①相手を受け入れる
これが傾聴の一番大切な所です、ここは不変です。
②共感する
相手の気持ちを理解する事に努めましょう。
③答えを急がない
一度の相談で何とかなるほど甘くはありません。
何度も話を聴き長期的なプロセスで解決していくのが
傾聴です。
少しずつやっていきましょう。

それでは、また次の記事で。

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共感、同感、同情、似ているようで意味は違う。そして、傾聴で必要なのは相手の価値観とありのままを受け入れる事

ワッシー — Tue, 30 Mar 2021 00:59:58 +0000

最初に、この記事は小宮昇先生の　傾聴術　ひとりで磨ける’’聴く’’技術と

プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術を参考にして

（たかけんって誰？）が作りました、以上です。（ヒゲワシ）

こんにちは、プロカウンセラーの
（~~聞く技術と初めての傾聴術を読んだだけ~~）
ヒゲワシです。
少し難しめだった前回の授業いかがでしたでしょうか。
今回の授業は類似した言葉ですが
意味は大きく違うという事をやっていきましょう。
基礎の1限目の授業も下に貼っておきますね。

聞くと傾聴の違いって何でしょうか？

猛禽類による傾聴授業開始されました（゜∀。）

突然ですが、共感・同感・同情の意味を考えてください
実例
1. スタート
今回のまとめ

突然ですが、共感・同感・同情の意味を考えてください

え！！
共感って意見が同じって意味だと思う。
同感も同じじゃないかな。

ふむ、確かに。
コノハズク同情の意味はどう思う？

うーん、同情するなら金をくれ
終わり

…つまり、憐れむとかそういう事かしら。

はい、皆さん
お疲れ様でした（コノハズク君は本当に5歳児なのか）
それでは、一つずつ見て行きましょうか。

共感とは

共感（きょうかん）、エンパシー（empathy）は、他者と喜怒哀楽の感情を共有することを指す。もしくはその感情のこと。例えば友人がつらい表情をしている時、相手が「つらい思いをしているのだ」ということが分かるだけでなく、自分もつらい感情を持つのがこれである。
Wikipediaより引用

…なるほど。
他の例えで言うなら、彼（話し手）の喜びの感情を僕（聴き手）が
共有するという事なのかな。

ふむ、やはり難しいな。
ヒゲワシ、傾聴力の共感だとどうなんだ？

プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術より
引用しました。（以下傾聴の場面での同感・同情もこちらより引用）
共感とは
①自分を見失わず相手の世界を
あたかも自分自身のことの様に感じること
②異なる価値観をもつ人にも可能
です。

たとえば話し手から「大切にしていた物がなくなって辛い」と
言われた時に聴き手が自分の大切にしている所有物
僕なら大切にしているもつ鍋の年パスを無くした時の辛さを思い浮かべ
自分の事のように感じることかな。
傾聴を要する局面ではありのままを受け入れるという事で
異なる価値観をもつ人にも対応できるんだね。

なぜ癖ネタを混ぜるのかしら
まあ、それがこのブログね。

同感とは

同じように感じること。その意見や考えに賛成であること。また、そのような意見や考え。「私も同感だ」「彼の説に同感する」
weblio辞書より引用

一見すると共感と変わらないように思えますよね。
しかし、同感は傾聴の場面だと
①同じ価値観をもつ人に生じる
②相手と異なる視点から見るのが難しいと
書いてあります。
客観的な見方が出来なくなるのだと
考えられますね。

同感が入ってくると
傾聴という概念から外れてしまい解決策を
出すのが難しくなるのかなと思いました。

同情とは

他人の身の上になって、その感情をともにすること。特に他人の不幸や苦悩を、自分のことのように思いやっていたわること。
goo辞書より

同情って確かに悲しい場面で使われることが多いよね。
傾聴における同情はどうなんでしょうか。

傾聴における同情の意味
①自分の体験や価値観や
体験に照らし合わせて推測する
②一方通行
です。

なるほど、傾聴が必要な場面において
一方通行だと傾聴が出来ないな。

では、ここから
普段通り展開していきましょう。

実例

じゃあ、今日もやっていきましょう。
話し手は私、聴き手は…コノハズク君
お願いします。

！！！
キター、頑張ります♪

おお、頑張れコノハズク
＼ファイトー一発／

若いな、お前ら笑

スタート

コノハズクの親戚：お兄ちゃん、たまにはびしっときめてや★

コノハズク君、こんにちは。
お元気でしょうか？

おうよ、元気だぜ！！（勢い）
ヒゲワシさんはお元気ですか？

ハイ…（ちょっと気合入りすぎな気が）
…（無言）

…（うん？なんかあるのかな、少し聞いてみるか）
どうかしましたか。
お疲れでしょうか？（詮索せず聞いてみた）

昔を思い出しました、友人に大金を貸して
持ち逃げされてお金も友人も失った話を。

このお題は中々厳しいわね。
それでは、ここから展開していくわよ。

同感編

！！！！！
本当なの、それ？
そんな過去が…

はい、そうです。

…（ヒゲワシさんが受けたダメージを想像してみよう
友人に大金を渡して信じていた友人が裏切ってしまった
これは…つ、つらい＞＜）

ヒゲワシさん、辛かったね
僕もその気持ちわかるよ
そんなことされたら辛いじゃないか
僕だって友達にゲームソフト貸したら
返ってこなかったよ。
うわーん！！！（泣）

…え、あ、ありがとうございます。
（困惑）

コノハズク、すまん。
ゲームオーバーだ。
相手の気持ちに共感しすぎて
自分自身で痛みを感じてこれでは
傾聴から逸脱している。
同じ価値観を持つ事入っている。
客観的に聴くことが出来ていないという事だよ。
「これは…つ、つらい
僕もその気持ちわかるよ
僕だって友達にゲームソフト貸したら
返ってこなかったよ。
うわーん！！！（泣）」
共感ではなく同感だな、これは…

！！！
そ、そうか…
もう一回やってみます。

同情編

！！！！！
本当なの、それ？
そんな過去が…

はい、そうです。

…（ヒゲワシさんが受けたダメージを想像してみよう
友人に大金を渡して信じていた友人が裏切ってしまった
これは、辛い…けど、自業自得だよね。
貸したのはヒゲワシさんの意志なんだから）

ヒゲワシさん、それは辛かったね。
気持ちはわかるよ。
だけど、僕が思うにヒゲワシさんの方にも
非があるよ、だから今後はお金の貸し借りは絶対しない事。
以上（ふー、良い聴き手になれたかな♪）

は、はい。
わかりました。

よし、これで大丈夫だ♪

コノハズクちゃん、アウトです。
まず、自業自得と思っている
極端な例だからわかりやすいと思うけど
同情の底には相手の事を自分より弱いと存在だと
見下すところがあるのね。
これじゃあ、相手を受け入れてないよね。
それでいて一方通行で話しているのよ。
だから今後はお金の貸し借りは絶対しない事。
話し手の事を理解しようとせず自分で決めつけているわね。
否定的ストロークもあるし非があるよって
優しく言っているつもりでも心が不快になるわ。
決めつけはデスワードよね。

…これはきっついね。
わかった、もう1回やってみるよ。

下記の話の仕方は
あくまで模範解答例です。
話し手の抱える問題は
個人差があります。

共感編

！！！！！
本当なの、それ？
そんな過去が…

はい、そうです。

…（ヒゲワシさんが受けたダメージを想像してみよう
友人に大金を渡して信じていた友人が裏切ってしまった
これは、辛い…すべては解らないかもしれないけど
何か思う所があって発言したのだろう。
ありのままを受け入れてみたい）

ヒゲワシさん、そんな事があったんだね。
僕は、ヒゲワシさんの抱えている痛みは解らないけど
辛かったね。（相手を受け入れる）

…そうですね（沈黙）

うん、うん（本来沈黙でも良いと思ったけど相槌を入れました）

…（話す事で考えを整理したいのかな私は）
こういった話はよくあると思うんです。
だからこそ、気をつけないといけないし
他の人には体験してほしくない
私の失敗を広めていこうと思います。
この体験と向き合いたいと決意しました。

…（そっか、自分で考え決めたんだな。）
ヒゲワシさん、共感するよ。
辛かった経験を他の人にもしてほしくない決意
僕も応援します。（相手の気持ちを理解する＝共感）
（相手をありのまま受け入れ、そして認め応援する気持ちと
肯定的ストロークを出しました。）

コノハズク君ありがとうございました。
心が軽くなりました。

mission　complete

今回のまとめ

コノハズク君ＧＪでした。
まとめます
①相手を受け入れる
これが傾聴の一番大切な所です。
②相手の気持ちを理解する事
共感の意味はここにあります。
③相手の価値観を理解する事
価値観は人それぞれ、だからこそ
個人の価値観を受け入れましょう。

相手を理解し、受け入れ
価値観を受け入れる、難しい事だけど
傾聴の場面では必要、一気にやらなくてもいい。
少しずつやっていきましょう。

長くなりました。
少しずつ聴くことを始めていきましょう。
今回はこの辺りで。

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